Última actualización: 14 de Diciembre de 2024
En Nazar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos está diseñada para brindarte tranquilidad al realizar tus compras. Por favor, lee cuidadosamente los términos y condiciones relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales.
- Debe realizarse la solicitud de devolución dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
Excepciones:
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Los artículos en liquidación o con descuento final no son elegibles para devoluciones.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a nazar093736@gmail.com proporcionando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta evidencia del estado del pedido.
El equipo de Nazar analizará el correo y aprobará la devolución o el reembolso si la solicitud cumple con los requisitos establecidos.
En caso de ser aceptada la solicitud, continúa con los siguientes pasos:
- Empaque el producto: Asegúrate de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Envío: Te proporcionaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para realizar el envío. Los costos de devolución pueden aplicarse, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Envío de datos bancarios (en caso de reembolsos): Si aplica un reembolso, envía los siguientes datos bancarios en el formato indicado:
- Nombre de la entidad bancaria:
- Apellidos completos:
- Nombres completos:
- Cédula o Pasaporte:
- Correo electrónico:
- Tipo de cuenta (ahorro, corriente, etc.):
- Número de cuenta:
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre el estado de tu devolución. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso.
Detalles del reembolso:
– Los reembolsos se emitirán utilizando el método de transferencia bancaria
– Puede tomar entre 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles para que el monto reembolsado aparezca en tu cuenta.
– En caso de envíos internacionales, los costos de envío iniciales no son reembolsables.
4. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo:
1. Solicita el cambio contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Devuelve el producto original siguiendo el proceso indicado, asumiendo por su propia cuenta el valor de transportación.
3. Realizaremos el envío del nuevo producto una vez que recibamos y aprobemos el producto devuelto.
Nota: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o un pedido incorrecto, lamentamos el inconveniente. Por favor, contáctanos de inmediato para resolver el problema. En estos casos:
- Los costos de envío para la devolución y reemplazo correrán a cargo de Nazar.
- Te ofreceremos la opción de un reemplazo o un reembolso completo.
6. Limitaciones y condiciones adicionales
- Nazar no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Las devoluciones que no cumplan con nuestras políticas pueden ser rechazadas.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
- Correo electrónico: nazar093736@gmail.com
- Teléfono: 0978770811
Gracias por confiar en Nazar. Trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.